Política de Privacidade

1. Sobre a CONNECTV

A CONNECTV é responsável pelo tratamento dos dados pessoais relacionado às suas atividades, produtos, serviços, vendas e atendimento.

Para assuntos relacionados à privacidade, proteção de dados ou atendimento, entre em contato pelo nosso canal oficial:

2. Quais dados podemos coletar

A quantidade e o tipo de informação coletada dependem da forma como você interage com a CONNECTV.

Podemos tratar dados como nome, telefone, WhatsApp, e-mail, CPF, endereço de entrega e outras informações necessárias para identificar o cliente, concluir uma contratação ou prestar atendimento.

Também podemos tratar informações relacionadas aos seus pedidos, como produtos ou serviços contratados, valores pagos, forma e status do pagamento, histórico de pedidos, entregas, cancelamentos e informações fiscais.

Quando você entra em contato com nosso atendimento, podemos armazenar mensagens, solicitações, registros de suporte, histórico de atendimento e informações necessárias para solucionar o problema apresentado.

Quando necessário para configuração, suporte ou diagnóstico de um equipamento ou serviço CONNECTV, também podemos tratar informações técnicas relacionadas ao aparelho, versão de software, configurações, status de conexão e registros técnicos.

Nosso site poderá coletar informações técnicas de navegação, como endereço IP, navegador, dispositivo utilizado, páginas acessadas, data e horário de acesso e identificadores armazenados por cookies ou tecnologias semelhantes.

3. Como utilizamos seus dados

Utilizamos dados pessoais quando existe uma finalidade relacionada à nossa operação.

Isso pode incluir processar pedidos e pagamentos, realizar entregas, prestar suporte, manter o relacionamento com o cliente, configurar ou prestar assistência em produtos e serviços, emitir documentos fiscais, prevenir fraudes, proteger nossos sistemas, cumprir obrigações legais e melhorar nossos produtos, atendimento e experiência digital.

Também podemos utilizar informações de relacionamento para entrar em contato sobre pedidos, pagamentos, suporte, renovação, alterações relevantes ou outros assuntos relacionados à relação existente com o cliente.

Comunicações promocionais poderão ser enviadas de acordo com a legislação aplicável e as preferências do usuário. Quando aplicável, será disponibilizada uma forma de deixar de receber esse tipo de comunicação.

4. Bases legais

O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com fundamento nas hipóteses previstas pela LGPD.

Dependendo da situação, podemos tratar dados para executar um contrato ou procedimentos relacionados à contratação, cumprir obrigação legal ou regulatória, exercer regularmente direitos, atender a interesses legítimos, prevenir fraudes ou, quando necessário, mediante consentimento.

A base legal utilizada dependerá da finalidade de cada tratamento.

5. Pagamentos

Os pagamentos poderão ser processados por empresas especializadas em meios de pagamento.

Quando uma transação é realizada por meio de uma plataforma externa, determinados dados financeiros são tratados diretamente por esse prestador conforme suas próprias políticas e requisitos de segurança.

A CONNECTV deverá manter somente as informações necessárias para administrar a compra e o relacionamento com o cliente. Dados completos de cartão não são armazenados diretamente pela CONNECTV quando o processamento é realizado pelo provedor de pagamento.

6. Atendimento por WhatsApp

O WhatsApp é um dos canais oficiais de atendimento da CONNECTV.

Ao iniciar uma conversa conosco, informações como número de telefone, nome de perfil, conteúdo das mensagens, arquivos enviados e histórico da conversa poderão ser tratados para responder à sua solicitação e manter o histórico do relacionamento.

O uso do WhatsApp também está sujeito aos termos e políticas da própria plataforma.

A CONNECTV poderá utilizar ferramentas integradas ao WhatsApp para organizar conversas, distribuir atendimentos, registrar solicitações e melhorar o suporte.

7. Atendimento automatizado

A CONNECTV poderá utilizar sistemas automatizados para auxiliar no atendimento, classificar solicitações, identificar assuntos recorrentes, organizar chamados e sugerir respostas.

Essas ferramentas poderão processar o conteúdo das conversas na medida necessária para essas finalidades.

Quando aplicável, informações poderão ser processadas por fornecedores de tecnologia contratados pela CONNECTV.

8. Dados técnicos dos equipamentos

Alguns produtos ou serviços CONNECTV poderão utilizar recursos de configuração, atualização, diagnóstico ou suporte remoto.

Nessas situações, poderemos receber informações técnicas necessárias para identificar o aparelho, verificar seu funcionamento, aplicar configurações, disponibilizar atualizações, investigar falhas ou prestar suporte.

Esse acesso deve ser utilizado para finalidades relacionadas à operação, segurança, manutenção e suporte do produto.

9. Cookies

Nosso site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para permitir seu funcionamento, lembrar preferências, compreender como as páginas são utilizadas e medir desempenho.

Alguns cookies são necessários para o funcionamento técnico do site. Cookies de análise, publicidade ou outras finalidades não essenciais poderão estar sujeitos às escolhas apresentadas ao usuário quando exigido pela legislação.

O usuário também pode gerenciar cookies diretamente nas configurações de seu navegador.

10. Compartilhamento de dados

A CONNECTV poderá compartilhar dados com prestadores necessários para sua operação, como plataformas de pagamento, logística, hospedagem, infraestrutura, atendimento, comunicação, tecnologia, contabilidade, análise e segurança.

Esses prestadores devem receber somente as informações necessárias para executar suas atividades.

Dados também poderão ser compartilhados quando necessário para cumprir obrigação legal, ordem judicial, solicitação válida de autoridade competente ou proteger direitos da CONNECTV ou de terceiros.

A CONNECTV não comercializa dados pessoais.

11. Serviços de terceiros

Produtos CONNECTV poderão permitir o acesso ou integração com aplicativos e serviços mantidos por outras empresas.

Quando o usuário utiliza diretamente um serviço de terceiro, esse terceiro poderá realizar seu próprio tratamento de dados. A CONNECTV não controla as práticas de privacidade de empresas independentes. Recomendamos consultar as políticas dos respectivos serviços quando aplicável.

12. Transferência internacional

Alguns fornecedores de tecnologia poderão processar ou armazenar informações utilizando infraestrutura localizada fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, serão observados os requisitos da LGPD e da regulamentação aplicável.

13. Retenção dos dados

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados.

Algumas informações poderão ser conservadas por períodos adicionais para cumprimento de obrigações legais, fiscais ou contábeis, prevenção a fraudes, resolução de disputas ou exercício de direitos.

Quando os dados deixarem de ser necessários e não houver fundamento para sua conservação, poderão ser excluídos ou anonimizados.

14. Segurança

A CONNECTV adota medidas técnicas e organizacionais destinadas a reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou utilização indevida de dados pessoais.

Nenhum sistema conectado à internet oferece segurança absoluta. Nossos procedimentos são avaliados de acordo com a natureza da operação e os riscos envolvidos.

15. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você poderá solicitar, quando aplicável:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos seus dados tratados;
• Correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;
• Informações sobre com quais entidades públicas ou privadas seus dados foram compartilhados;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor, quando regulamentado;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados tratados de forma irregular;
• Revogação de consentimento, quando esta for a base legal aplicável.

Algumas informações poderão precisar ser mantidas para cumprimento de obrigações legais ou outras hipóteses autorizadas pela legislação. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e proteger seus dados.

16. Como exercer seus direitos

Para solicitar informações sobre seus dados ou exercer direitos previstos pela LGPD, entre em contato pelo canal oficial da CONNECTV:

17. Alterações nesta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças em nossos produtos, serviços, tecnologias, práticas internas ou requisitos legais.

A versão vigente e sua data de atualização permanecerão sempre disponíveis nesta página.